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英轩重工启动第二届“服务万里行”活动

英轩重工启动第二届“服务万里行”活动

中国工程机械信息

在市场竞争残酷的今天，如何继续保持企业生命力和创新力，已经成为工程机械企业发展过程中必须解决的头等大事。作为一家专业生产装载机的企业，英轩重工在稳步提高和稳定产品品质的同时，也在积极创新思维，在营销能力建设和市场发展过程中创拓出新思路，在售后服务方面，不断提升售后服务能力，坚持完善售后服务体百叶箱系。电化铝7月18日上午，英轩重工第二届“服务万里行”活动全面启动，这是继2015年3月举办的首届“新春送福·服务万里行”活动后的接力活动，英轩重工经销商和公司全体售后服务人员全面联动、紧密配合，通过走访用户，深度了解用户需求，提升用户满意度。

装载机产品的高度同质化已成为工程机械行业内不争的事实，企业在持续增强制造成本竞争力和产品竞争力以外，更多的企业把目光聚焦到了后市场，在如今市场大幅缩减的情况下，作为后市场板块最重要的服务竞争力的影响日益凸显，通过提升服务质量、提高服务能力来争夺市场占有率已成为众多企业的首选战略。

对于英轩重工而言，随着销量的不断增加，如何更有效地完善4、实验机各部份应常常擦拭干净售后服务体系，强化售后服务能力，全方位提升用户的满意度，成为进一步提升市场销量、发展后市场潜能的的重要工作方向。对此，英轩重工秉持让客户满意线夹的服务理念，时刻关注工程机械行业市场动态、研究分析用户需求，及时调整服务政策，打破传统的“出现问题—解决问题”的售后服务模式，创新服务方式，做出更具效果的服务计划，通过“万里行”的服务活动，采取防患于未然的方式，合理部署，注重细节。英轩重工经销商及公司派出的技术精湛的服务人员组成回访小组，对现有用户消毒液进行实地走访，深入工地现场，与用户一对一交流，了解用户需求，帮助用户解决实际难题。

通过第二届服务万里行活动的开展，再次实现与用户的零距离对话，进一步加强了厂家、经销商、用户的感情交流，建立起良好的客户关系。在经销商的组织配合下，售后人员积极主动提供服务、检查整机，为用户排忧解难。同时为能更好的与用户进行技术交流，听取用户意见，考察产品使用情况，英轩重工调动了公司技术部及质量部的专业技术人员参与活动，以期能通过此次的回访为产品的改进和提升提供切实有效的参考，让产品更符合用户需求，也为英轩打造优质的售后服务体系奠定面对世界的深入复杂变化基础。

经过几年的发展，英轩重工的成绩日新月异，产品品质和销量均在稳步提升，售后服务体系不断完善，售后服务能力不断提高。作为逆势中成长的企业深知：英电能和化学能能相互转换轩重工的发展离不开经销商的共同努力及用户的信赖和支持，开展此次服务活动，不仅可以帮助经销商更全面的理解英轩的售后服务理念，更深入的参与到英轩后市场建设发展中，更是让用户享受到英轩重工提供的真正实惠，深切体验到英轩重工的真诚服务与切实关怀。