加强技术交流提升服务技能三一重机第二届服务技术运动会圆满举办反渗膜

2020-07-13 09:25

加强技术交流、提升服务技能 三一重机第二届服务技术运动会圆满举办

2011年10月21日8点30分,第二届三一重机服务技术运动会总决赛在昆山产业园里隆重开幕。以三一重工副总裁、三一重机营销公司总经理向儒安为首的公司领导、代理商领导、以及来自六大战区的70余名参赛选手共同出席了开幕式。

随后3天,参赛选手们在团体赛、个人赛、辩论赛等三大竞赛项目中展开了激烈的角逐。最终代理商合肥湘元囊括三枚冠军,成为本次运动会的最大赢家。郑州湘元、武汉九州龙、陕西悦大、北京建国者、辽宁三君、吉林三君等代理商均取得不斐成绩。

闭幕式上,三一重工副总裁、三一重机营销公司总经理向儒安先生为运动会做总结

团体赛赢得最高人气

“团体赛强调的是倾力合作、合理分工、默契配合。”运动会组委会负责人介绍称。“我们的服务人员是个团队,外出服务时,只有互相配合,才能最高效地完成服务任务。”沿袭了上一届的传统,本次运动会中,无论是比赛过程的复杂艰难性、还是奖项的含金量,团体赛都堪居首位。初赛中,只有六大战区的冠、亚军队才有资格进入总决赛,并通过理论考试、电器部件检测拆装、发动机拆装、现场排故等四大环节的比拼,方有望夺得大奖。

辩论赛中,三一重机服务本部技术部部长阮怀云先生做现场点评

本次运动会团体赛赢得各代理商及参赛选手的高度重视。理论知识学习、拆装实践、排故练习等,各参赛选手在考前纷纷下足了功夫。“我们比赛前三个月就开始练习拆装了。”无锡永佳利代表队的参赛选手史俊“骄傲”地宣称。首届服务技术运动会中,无锡永佳利代表队曾在华东战区的选拔赛中,以零点几分之差落下阵来,而无法走入总决赛的赛场。这令两人深怀遗憾。一年的努力后,两人卷土重来,最终成功晋级总决赛。“虽然最终没有夺得大奖,但学习是无止境的,明年我们还会再来。”

第二届服务技术运动会开幕式现场

去年的冠军合肥湘元队,本次运动会的参赛选手虽已换了新人,但仍保持了过硬的综合实力。在发动机拆装中,合肥湘元代表队仅用了42分钟便圆满完成了任务。历经三轮比拼,最终合肥湘元代表队以总分234分的总成绩,远远超过所有竞争对手,蝉联了第二届服务技术运动会团体赛冠军。大奖在手的高燕表示,通过比赛让他对机器有了全方位的了解。“还可以取他人之长补己之短。”学习永无止境,高燕谦虚地说。

发动机项目竞赛中,一名选手正在专心致志地拆装发动机

各有千秋,技能冠军花落谁家?

为进一步吸引服务人员的参与,培养专项技能人才,第二届服务技术运动会特别设置了个人赛了。个人赛分液压组、发动机组、现场排故组、挖机操作组,为拥有特殊技能的服务人员提供了自由发挥竞技的舞台。“一些服务人员,虽然整体服务技能水平一般,但在某些技术项目中,却拥有极高的水平。”设置该奖项的组委人员表示。“尺有所长,寸有所短,对于服务人员的专长,我们应该给予鼓励和认可。”

两名选手正在进行电气部件拆装问答竞赛

来自连云港福泰的参赛选手徐玉宝曾在首届运动会中,因理论知识欠缺而无法成功晋级。今年,重新上阵的他选择了个人赛中的现场排故。哨声一响,徐玉宝沉着以对,冷静地分析故障,寻找故障点。拆装、检修、调试,每一步都又快又准,博得现场观摩人员的一致赞赏。“经验丰富、判断准确,步骤标准。”评委同样给予了这位老师傅极高的评价。北京建国者徐锐则凭借灵敏的思维,短短的35分钟内,将连环性的3个故障各个击破,令人叹为观止。最终,徐锐轻松夺得现场排故的冠军。

技多不压身。赛场上,也不乏多项技能拔尖的高手。来自郑州湘元的参赛选手孙启智,刚从团体赛的赛场上捧回大奖,转身又挥汗如雨地投入到个人赛的比拼中。最终,孙启智成功夺得液压组冠军。个人赛中,挖机操作组的比拼不仅精彩激烈,且极具观赏性。在参赛选手的操作下,20多吨的大家伙灵敏地越过设置的障碍横杆,来到挖掘点进行挖掘,时而俯臂挖掘,时而扬臂挥土,动作快速连贯,令人目不暇接。

沟通也是项高超的服务技能

3天的运动会期间,来自六大战区的20多名沟通精英,在三一重机培训中心的武当山教室展开激烈辩论。台上的辩手们热情激昂,围绕服务过程、服务发展等题材,并结合各代理商的实际情况,进行了深入探讨。辩题包括:保外设备维修时应先收费用还是先做服务?客户需求与公司政策冲突时该如何取舍?未来服务中,客户更青睐的是主动式服务还是预约式服务?服务沟通与服务技能哪个更重要?

三一重工副总裁,三一重机营销公司总经理向儒安等公司领导、代理商领导

等共同出席开幕式

精彩的辩论赛吸引了众多人才工厂学员的参与,台下座无虚席。随着台上的唇枪舌剑,台下时而掌声,时而哄笑,气氛十分热烈。在保外维修该先收费还是该先做服务的辩论中,东北战区代表队持“先收费”论点,引经据典、侃侃而谈,将对方逼得节节败退。最后的现场提问环节中,作为后备服务力量的学员们把握机会,纷纷提问。“东北的服务中,先收费的案例多还是先服务的案例多?”学员的提问直接将讨论拉回现实的服务管理中来。“我们仍是先服务的案例多,因为我们的设备大多还是保内设备。”巧妙的回答赢得了现场热烈的掌声。

最终,东北战区代表队经过几轮激烈辩论,将辩论赛冠军大奖收入怀中。而来自吉林三君的夏术新,因雄辩的口才、敏捷的思维,荣获最佳辩手称号。“服务中的许多灰色地带是值得深入探讨的,选手的表现十分优秀,有理有据,都具备相当程度的说服力。”三一重机服务本部管理部长钟友富在点评中充分肯定了选手的努力。“沟通也是项高超的服务技能。”

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